Não importa se você é recém-chegado ao mercado de e-commerce ou tem anos de experiência no ramo, uma coisa é certa: em algum momento, seu negócio terá que lidar com reclamação de clientes.

Por maior que seja o esforço de toda a equipe para garantir que as etapas do seu comércio online funcionem de forma exemplar e satisfatória, imprevistos acontecem e algumas coisas saem do controle. Entregas atrasam e produtos são extraviados, por exemplo.