Fazer com que o seu e-commerce cresça nos dias atuais, está cada vez mais difícil. Muito se faz para alcançar esse objetivo: investir em marketing digital, design UX/UI, trabalhar com técnicas de SEO e integrar um marketplace.

Participar de um marketplace seria como abrir uma loja no shopping, diversas marcas estão lá e um grande fluxo de pessoas vão visitar. Porém, integrar um site como a Dafit, Época Cosméticos e Netshoes exige uma análise completa do seu e-commerce para ter certeza de que ele está apto para participar.

As novas tecnologias digitais implicaram em desafios desconhecidos até mesmo para nomes que já estavam consolidados no mercado. No segmento de varejo, por exemplo, pensar em um reposicionamento de marca que abranja o digital é fundamental para vender mais nesse cenário.

Entenda conosco como realizar um reposicionamento de marca exitoso sem perder o atual mercado.

Todo e-commerce precisa investir para divulgar sua marca e atrair novos clientes. E não importa o tamanho do negócio, a capacidade de transformar esses recursos em conversões reais é o que define o sucesso de uma loja virtual.

Nesse sentido, o CAC é uma das métricas mais importantes para o setor. Vamos, então, resolver suas dúvidas sobre o assunto, conversando sobre o que é esse indicador, como calculá-lo e trabalhar para aumentá-lo a cada nova medição. Boa leitura!

Segundo uma pesquisa do Sebrae Nacional com o E-commerce Brasil, a taxa de conversão média no e-commerce brasileiro é de aproximadamente 1,5%. Quando comparado ao cenário norte-americano, no qual essa taxa é de cerca de 2,7%, verifica-se o quanto o mercado nacional ainda tem potencial para melhorar.

A taxa de conversão depende de diversos fatores, desde o design até a programação do site. Para calcular essa métrica basta dividir o número de acessos únicos do período pela quantidade de vendas. Saiba mais a seguir!

Como aumentar a taxa de conversão no e-commerce?

Se você pesquisar hoje nos principais sites de e-commerce do país, observará uma tendência interessante que tem crescido nos últimos anos: a possibilidade da pessoa comprar na internet e retirar na loja.

Porém, por que tantas empresas estão apostando nessa opção? Para responder a essa pergunta, nós preparamos este artigo com as informações que você precisa para entender e se convencer de que é hora de investir no modelo! Vamos lá?

Como funciona o clique e retire na loja?

Por meio do clique e retire, o cliente consegue comprar na internet e retirar na loja física. Dessa maneira é possível aliar a conveniência da aquisição de uma mercadoria on-line com a praticidade da entrega presencial, em um local mais próximo da residência do consumidor.

Agora, você deve estar se perguntando: onde o cliente pode pegar os produtos nesse caso? Isso é feito por meio dos pontos de retirada. Na maioria das vezes eles são uma loja terceira, ou seja, não costuma ser da mesma marca do site de e-commerce que a pessoa fez a compra.

Atualmente existem várias redes de varejo que mobilizam serviço de retirada presencial não só em suas lojas, mas também outros pontos comerciais, como lavanderias, farmácias, shoppings, entre outros. Com isso, aumentam-se as chances da empresa disponibilizar um ponto próximo na residência do cliente.

Geralmente, quando atuam nesse formato, as empresas costumam informar detalhadamente os locais dos pontos de retirada. Isso possibilitará que o comprador escolhe o lugar próximo ou de mais fácil acesso da casa dele.

Como escolher um ponto de retirada?

Procure disponibilizar o máximo de locais possíveis para retirada do cliente. Uma das técnicas de vendas é a flexibilidade em relação aos desejos do consumidor. Nesse caso os e-commerces que disponibilizam muitas opções aos compradores conseguem se adaptar melhor às necessidades deles.

Além disso, vale muito a pena quando habilitar pontos de retirada em regiões centrais, especialmente nas grandes cidades. Isso facilita bastante o acesso do cliente em relação há um ponto, porque o local costuma ser de fácil acesso ao transporte público, ou seja, conta com várias linhas de ônibus ou com opções de metrô.

Por fim, não se esqueça de enviar uma notificação ao consumidor para informá-lo o dia exato que o produto estará disponível no local. Isso ajudará a melhorar a experiência do cliente, pois ele não precisará ficar se deslocando constantemente ao ponto de retirada, ou seja, você acaba ajudando a economizar tempo e proporcionar mais praticidades ao indivíduo.

Como o cliente pode retirar o produto?

Após a confirmação que o produto está disponível, o cliente só precisa comparecer ao local escolhido por ele e pegar a mercadoria. Geralmente em lojas de eletrônicos e vestuários o produto é retirado no balcão. Muitos supermercados costumam destinar um espaço no estacionamento com a intenção de facilitar a logística de coleta da encomenda.

Ainda é necessário atentar-se em relação às questões burocráticas. A principal delas é exigência de documentos. Isso garantirá que o produto seja entregue para a pessoa certa. Por isso é importante pedir um documento de identificação com foto (pode ser a identidade ou a CNH — Carteira Nacional de Habilitação) e o número do pedido do cliente (geralmente enviado ao e-mail dele assim quando fecha a transação no site).

Para quais tipos de empresas a estratégia é útil?

O Instagram foi criado em 2010, sendo adquirido pelo Facebook em 2012 e, desde 2015, permitindo anúncios de empresas brasileiras. Nessa trajetória, a rede social consolidou sua posição e atingiu a marca de 1 bilhão de usuários em 2018.

Saiba a seguir quais os benefícios do anúncio no Instagram e como desenvolver essa estratégia para o seu e-commerce.

Quais as vantagens de anunciar no Instagram?

Como afirmamos, o Instagram conta atualmente com mais de 1 bilhão de usuários ativos, consistindo em um canal pelo qual é possível atrair e relacionar-se com consumidores de diferentes perfis.

Os anúncios na rede são relativamente recentes, mas os benefícios para empresas já são bastante consolidados. De acordo com o eMarketer, 70% das companhias estadunidenses já estão no Instagram, o que mostra a tendência do canal para relacionamento com o cliente.

Outra pesquisa, dessa vez do Yotpo, mostrou que 30% dos usuários já compraram um produto que conheceram por esse canal. Enquanto o próprio Instagram afirma que 80% das contas ativas seguem ao menos uma empresa pela plataforma.

Esses dados demonstram que o anúncio no Instagram é, atualmente, uma estratégia fundamental para empresas que desejam relacionamento com o cliente, mas também atrair novos consumidores e aumentar as vendas. Portanto, confira a seguir como anunciar nessa rede para alcançar melhores resultados.

Como anunciar no Instagram?

O processo para começar a anunciar no Instagram não é difícil, entretanto, você deve ter uma série de cuidados no desenvolvimento da campanha para que ela impacte um público qualificado e seja mais relevante, gerando um maior retorno. Confira seis passos de como criar sua campanha nessa rede social.

1. Vincular a conta com o Facebook

O primeiro passo é vincular a conta corporativa do Instagram com a da empresa no Facebook. Para isso, basta ir em configurações e clicar na opção “contas vinculadas”, optar pelo Facebook e fazer o login nessa rede.

No próprio Facebook Ads acesse a opção “gerenciador de anúncios” para que possa começar a configuração da campanha do Instagram.

2. Defina o objetivo da campanha

Essa escolha não é injustificada. No primeiro trimestre de 2018 o Facebook alcançou a marca de 127 milhões de usuários no Brasil, sendo um dos maiores mercados da rede social. E de acordo com o relatório “2018 Global Digital”, o brasileiro passa, em média, 9 horas navegando na internet, sendo 3 horas e 30 minutos diárias nas redes sociais.

O tempo de navegação está entre os maiores do mundo, o que explica que as empresas invistam cada vez mais em publicidade nesse canal. Entenda mais sobre o assunto logo abaixo.

Como funciona o Facebook Ads?

O Facebook Ads é a ferramenta para criação e gerenciamento das campanhas pagas no Facebook, que permite que sejam realizados anúncios nessa rede, sendo eles sempre acompanhados da tag “patrocinado” para indicar a publicidade para o usuário.

Dessa forma, para anunciar nesse canal, o primeiro passo é criar uma conta na ferramenta e iniciar o planejamento da campanha que será colocada no ar. Para melhorar o desempenho das ações, o Facebook oferece a segmentação, que permite que o lojista impacte pessoas mais qualificadas.

Além de viabilizar campanhas que atinjam o público já consolidado da empresa, os recursos disponíveis no Facebooks Ads para loja virtual ajudam a encontrar pessoas que ainda não conhecem a marca, mas que têm um perfil semelhante ao do público-alvo.

Após definir as informações da campanha e inserir o orçamento disponível para essa ação específica, os anúncios já entram no ar. Eles podem ser exibidos de diferentes formas, de acordo com o interesse do lojista, como:

• no feed de notícias no usuário;
• na coluna direita;
• em vídeos ou imagens;
• em carrossel, com linha de produtos;
• com promoções e ofertas;
• em divulgação de eventos.

Essa diversidade de modelos permite que o lojista selecione aquele que seja mais vantajoso para ele e também que possa acompanhar os resultados de cada campanha pelos relatórios gerados.

Quais as vantagens de investir nesse recurso?

Uma vez que tantos usuários estão ativos no Facebook e passam várias horas do dia nessa rede social, o primeiro benefício de investir nesses anúncios é conseguir impactar o público-alvo do negócio com bastante precisão, devido aos recursos de segmentação.

Além de ajudar a relacionar-se com pessoas que já conhecem a marca, a rede social permite atingir novas pessoas com grande potencial de criarem vínculos com a loja virtual devido aos interesses apresentados, o perfil, o histórico de navegação e outros quesitos.

O Facebook Ads para loja virtual também oferece boas possibilidades para campanhas de remarketing, possibilitando impactar positivamente usuários que já acessaram o e-commerce, mas ainda não finalizaram a compra. Esse tipo de anúncio deve ser bem específico para que o consumidor lembre-se da marca e do produto pesquisado.

A soma dessas vantagens faz com que o Facebook seja um canal adequado para o aumento das vendas do e-commerce, proporcionando um ROI (Retorno Sobre o Investimento) positivo.

Quais erros devem ser evitados ao usá-lo?

Muito se fala sobre a importância das empresas em terem uma presença digital. Realmente a internet é um ótimo local para conquistar clientes e comunicar com eles. Porém, os negócios também precisam aproveitar as oportunidades existentes no mundo off-line. Uma delas é a participação de eventos de e-commerce e marketing.

Atualmente, o cenário do comércio eletrônico faz com que seja imprescindível investir em marketing digital para aumentar as vendas e consolidar a marca. Entre as estratégias que devem ser avaliadas pelos gestores está a de mídia paga para e-commerce.

Essa prática está entre as mais importantes devido aos diversos benefícios que proporciona e por constituir um dos pilares do marketing digital. A seguir, conheça as vantagens dessa solução e saiba como desenvolvê-la com mais êxito.

Atualmente, a Amazon é um dos principais players do comércio eletrônico e a marca não para de crescer e aumentar a visibilidade, tanto nas vendas em si quanto no marketplace e atraindo publicidade. Devido a relevância dela é fundamental que lojistas tirem algumas lições da Amazon.

É claro que um pequeno ou médio varejista não terá o mesmo poder dessa gigante do e-commerce, mas mesmo ela começou pequena e o processo de crescimento pode influenciar gestores de diferentes segmentos.