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Christiane Beatrisse, Key Account Manager da Profit-e.
Se você pesquisar hoje nos principais sites de e-commerce do país, observará uma tendência interessante que tem crescido nos últimos anos: a possibilidade da pessoa comprar na internet e retirar na loja.
Porém, por que tantas empresas estão apostando nessa opção? Para responder a essa pergunta, nós preparamos este artigo com as informações que você precisa para entender e se convencer de que é hora de investir no modelo! Vamos lá?
Como funciona o clique e retire na loja?
Por meio do clique e retire, o cliente consegue comprar na internet e retirar na loja física. Dessa maneira é possível aliar a conveniência da aquisição de uma mercadoria on-line com a praticidade da entrega presencial, em um local mais próximo da residência do consumidor.
Agora, você deve estar se perguntando: onde o cliente pode pegar os produtos nesse caso? Isso é feito por meio dos pontos de retirada. Na maioria das vezes eles são uma loja terceira, ou seja, não costuma ser da mesma marca do site de e-commerce que a pessoa fez a compra.
Atualmente existem várias redes de varejo que mobilizam serviço de retirada presencial não só em suas lojas, mas também outros pontos comerciais, como lavanderias, farmácias, shoppings, entre outros. Com isso, aumentam-se as chances da empresa disponibilizar um ponto próximo na residência do cliente.
Geralmente, quando atuam nesse formato, as empresas costumam informar detalhadamente os locais dos pontos de retirada. Isso possibilitará que o comprador escolhe o lugar próximo ou de mais fácil acesso da casa dele.
Como escolher um ponto de retirada?
Procure disponibilizar o máximo de locais possíveis para retirada do cliente. Uma das técnicas de vendas é a flexibilidade em relação aos desejos do consumidor. Nesse caso os e-commerces que disponibilizam muitas opções aos compradores conseguem se adaptar melhor às necessidades deles.
Além disso, vale muito a pena quando habilitar pontos de retirada em regiões centrais, especialmente nas grandes cidades. Isso facilita bastante o acesso do cliente em relação há um ponto, porque o local costuma ser de fácil acesso ao transporte público, ou seja, conta com várias linhas de ônibus ou com opções de metrô.
Por fim, não se esqueça de enviar uma notificação ao consumidor para informá-lo o dia exato que o produto estará disponível no local. Isso ajudará a melhorar a experiência do cliente, pois ele não precisará ficar se deslocando constantemente ao ponto de retirada, ou seja, você acaba ajudando a economizar tempo e proporcionar mais praticidades ao indivíduo.
Como o cliente pode retirar o produto?
Após a confirmação que o produto está disponível, o cliente só precisa comparecer ao local escolhido por ele e pegar a mercadoria. Geralmente em lojas de eletrônicos e vestuários o produto é retirado no balcão. Muitos supermercados costumam destinar um espaço no estacionamento com a intenção de facilitar a logística de coleta da encomenda.
Ainda é necessário atentar-se em relação às questões burocráticas. A principal delas é exigência de documentos. Isso garantirá que o produto seja entregue para a pessoa certa. Por isso é importante pedir um documento de identificação com foto (pode ser a identidade ou a CNH — Carteira Nacional de Habilitação) e o número do pedido do cliente (geralmente enviado ao e-mail dele assim quando fecha a transação no site).
Para quais tipos de empresas a estratégia é útil?
