Qual é a melhor forma de conhecer o mercado de diferentes lugares do mundo, saber quais são suas inovações e descobrir como lidam com as dificuldades e desafios? Indo até eles, claro. Os eventos de e-commerce são a oportunidade perfeita para trocar experiências e aprender como outras culturas tratam e aperfeiçoam essa tendência global.

Fazer com que o seu e-commerce cresça nos dias atuais, está cada vez mais difícil. Muito se faz para alcançar esse objetivo: investir em marketing digital, design UX/UI, trabalhar com técnicas de SEO e integrar um marketplace.

Participar de um marketplace seria como abrir uma loja no shopping, diversas marcas estão lá e um grande fluxo de pessoas vão visitar. Porém, integrar um site como a Dafit, Época Cosméticos e Netshoes exige uma análise completa do seu e-commerce para ter certeza de que ele está apto para participar.

As datas comemorativas sempre dão uma reaquecida no comércio e ajudam a alavancar as vendas, principalmente do e-commerce. É importante saber aproveitar esses períodos, pois com um marketing alinhado com a festividade, é possível atrair mais compradores.

Ignorar esses dias especiais é um grande erro, pois nesses períodos são registrados um maior número nas vendas, e com a devida atenção, é possível criar atrativos para os clientes comprarem em sua loja.

Não importa se você é recém-chegado ao mercado de e-commerce ou tem anos de experiência no ramo, uma coisa é certa: em algum momento, seu negócio terá que lidar com reclamação de clientes.

Devido ao fato de ser um recurso ainda novo, muitas empresas não sabem como desenvolver uma estratégia de atendimento pelo WhatsApp que seja adequada à marca. Pensando nisso, preparamos a seguir um guia sobre como implementar essa solução no seu e-commerce e quais os benefícios dela.

Qual a importância de um bom atendimento ao cliente?

Inicialmente, o gestor de e-commerce deve ter consciência da importância do bom atendimento ao cliente para os resultados da empresa. Desenvolver e aprimorar estratégias de relacionamento gera uma série de benefícios que se revertem em melhores receitas, mas não é apenas essa vantagem que deve ser destacada.

O atendimento está intimamente relacionado com a satisfação do consumidor no processo de compra, quesito indispensável para lojas virtuais que desejam reter e fidelizar clientes para melhorar as vendas no longo prazo.

Um atendimento otimizado também reduz os custos operacionais da empresa, evitando que um problema surja justamente na hora de fechar o negócio ou, inclusive, no pós-venda, pois garante que as demandas sejam atendidas já no início da jornada de compra.

Devido a importância do atendimento para a satisfação do consumidor e também nas receitas da empresa, buscar por soluções consolidadas, como o WhatsApp, é fundamental para melhorar essa área do e-commerce.

Quais os benefícios do atendimento via WhatsApp?

Não existe uma única plataforma que seja o Santo Graal do mercado ou que vai solucionar o problema de todos. O lojista deve avaliar vários pontos até encontrar aquela que o atenda melhor e que traga mais vantagens para seu negócio.

Se alguém está iniciando sua primeira loja online, com pouco recurso e capital, sem conhecimento técnico, uma plataforma paliativa, pequena e com serviços gratuitos pode ser uma boa opção.

Mas, se falamos em negócios sólidos e com potencial de crescimento, é indispensável realizar uma pesquisa aprofundada para encontrar a melhor solução. Para ajudar nessa decisão, confira as principais plataformas de e-commerce a seguir.

Magento

Magento é uma das mais populares plataformas de e-commerce. É uma robusta opção open source, sendo uma ótima escolha para quem quer mais independência e total customização da loja. Possui templates em módulos que possibilitam qualquer tipo de modificação.

Essa é uma plataforma gratuita, mas demanda investimento em uma equipe, agência ou empresa que tenha conhecimento para fazer a customização desejada. Isso pode gerar um custo maior, por isso é importante colocar na balança o que é melhor para o lojista:

• uma plataforma que já tenha as ferramentas e funcionalidades predeterminadas;
• ou uma que dê mais liberdade, mas demanda desenvolvimento praticamente do zero.

É uma plataforma bastante intuitiva e o código aberto é seu grande atrativo, particularmente para quem deseja total personalização. Embora essa customização exija muito conhecimento técnico, a Magento possui uma comunidade global com milhares de desenvolvedores especializados na plataforma e diversos parceiros que apresentam soluções integradas.

Loja Integrada

A Loja Integrada é muito intuitiva e fácil de usar. Conta com planos gratuitos, por isso é ideal para quem está começando e não tem um grande orçamento para investir.

Por outro lado, isso significa que possui limitações, por exemplo, o número máximo de produtos que podem ser cadastrados. Embora isso não seja um empecilho para quem esteja apenas começando ou tenha uma loja pequena com poucos produtos.

Um diferencial é a base de materiais que servem de instrução para o lojista. A Loja Integrada disponibiliza muitos vídeos para ensinar, passo a passo, o que fazer para iniciar o seu e-commerce. É uma boa opção para quem está começando nesse mercado.

A Loja Integrada possui planos de assinatura de diversos preços, de acordo com as necessidades e crescimento da loja. Essa é uma vantagem para quem está começando, pois permite upgrades à medida que o seu e-commerce vai adquirindo mais consciência de marca e aumentando a variedade de produtos ofertados.

Oracle

A Oracle Commerce Platform é a tecnologia omnichannel da Oracle para criar uma ótima experiência do cliente e juntar dados de vários canais de clientes.

A plataforma da Oracle oferece um sistema para integrar dados de clientes gerados por vendas, marketing, serviços, mobile, mídias sociais e vários outros canais, e reunir esses dados em uma única visão. É uma das principais plataformas de e-commerce da atualidade, possui múltiplas integrações e é forte concorrente da Magento, embora não seja open source como a rival.

Alguns dos maiores destaques da plataforma da Oracle incluem:

• realizada em programação Java;
• possui soluções diferentes para B2B e B2C;
• um modelo para implementação rápida de uma loja padrão;
• aplicativo para iOS incluído na solução;
• possibilidade de usar um único servidor para múltiplas lojas;
• arquitetura otimizada para e-commerce multicanal;
• ferramentas de marketing que possibilitam segmentação de públicos.

VTEX

A VTEX é uma plataforma mais robusta e com muitas funções. Ela funciona no modo SaaS (Software as a Service), o que significa que as novas funcionalidades são disponibilizadas imediatamente para todos os clientes.

Alguns lojistas acreditam que isso pode causar limitações, já que não é possível customizar ferramentas e serviços. Outros acreditam que isso é benéfico — você paga a mensalidade e tem acesso às atualizações assim que elas são disponibilizadas.

Um dos diferenciais da VTEX é o suporte ao usuário. As agências que trabalham com a VTEX têm que tirar certificações de atendimento e suporte, portanto, se tornam especialistas. O cliente que tiver uma loja na plataforma VTEX vai ter esse apoio em questões administrativas, funcionais e qualquer outra que surja.

A forma de resolução desses problemas também é diferenciada: eles apostam na praticidade e na sensação de uma comunidade em que todos se ajudam, com canais de comunicação rápidos com os clientes.

Outros diferenciais da VTEX incluem o Smartcheckout, ferramenta que permite que os dados do consumidor fiquem registrados após a primeira compra, possibilitando uma compra real com apenas um clique, e a aposta no Omnichannel, tal como a Oracle.

Algumas funcionalidades que a plataforma deve disponibilizar no próximo ano inclui separar o que você quer retirar na loja e o que quer receber em casa. Se você comprou três camisas e tem um evento no fim de semana, pode retirar somente a que quer usar. As outras duas, já que não tem tanta pressa, pode deixar para receber em casa.

Afinal, qual é a melhor plataforma de e-commerce?

A difusão do acesso à tecnologia viabilizou a consolidação de novos tipos de negócios, como o e-commerce, proporcionando também mudanças no comportamento do consumidor, o que tornou o relacionamento com o cliente um aspecto mais relevante no sucesso de uma empresa.

A seguir, destacamos qual a importância do relacionamento com o cliente nesse novo cenário e também apresentamos as principais estratégias e ferramentas que permitem melhorá-lo. Confira!

Como você faz a análise de desempenho no seu e-commerce? Ter produtos de qualidade com um bom preço nem sempre garantem o sucesso de um negócio no setor. É importante também se posicionar no mercado e estar sempre em evolução.

Para ajudar nessa jornada, preparamos um post especial sobre o assunto: saiba por que essa análise é importante, alguns passos fundamentais para realizá-la da forma certa e ainda os principais indicadores para acompanhar. Vamos começar?

Conheça a seguir do que se trata essa ferramenta do Google, qual a importância dela e como utilizá-la para benefício e aumento das vendas no e-commerce.

O que é e qual a importância do Google Shopping?

O Google Shopping foi lançado no Brasil em 2011 pela gigante dos serviços de busca e, desde então, tem se consolidado como uma das ferramentas de comparação de preço mais usadas pelos usuários durante a jornada de compra.

O recurso permite integrar aos resultados de busca do Google em uma aba com produtos que sejam relevantes à pesquisa realizada. Outras informações adicionais também são inseridas, como loja virtual, preço, descrição, reviews etc.

Os resultados podem ser exibidos na própria SERP, juntamente de outros anúncios pagos como os links patrocinados, mas também podem ser acessados em uma aba própria que apresenta mais opções de informações e comparações.

Atualmente, o uso da ferramenta é pago, sendo que para começar a utilizá-la é ter acesso ao Google Merchant Center, integrando-o a conta do Google Adwords, e enviar o feed de produtos de acordo com as especificações solicitadas.

Por se tratar do buscador mais usado do mundo, anunciar no Google é fundamental para que a empresa ganhe visibilidade e possa expandir o público impactado pelas campanhas. Uma vez que o usuário está pesquisando um item que faz parte do mix de produto da loja, ele é um potencial cliente.

Com isso, a ferramenta permite que o e-commerce torne-se mais conhecido e aumente a capacidade de atrair novos clientes. Uma parte fundamental a ser considerada é que o serviço de comparação de preços é bastante prático para o consumidor, tornando-se uma solução com um uso cada vez maior.

Nesse cenário, o lojista precisa conhecer o Google Shopping e também as estratégias de uso que permitem que essa ferramenta agregue nos resultados da loja virtual e alavanque as vendas.

Como usar o Google Shopping a favor do e-commerce?

Muitos gestores iniciam a atuação no Google Shopping sem avaliar as particularidades dessa solução em relação a outros tipos de mídias pagas, o que pode resultar em menor relevância e problemas de funcionamento das campanhas.

Pensando nesses desafios, elegemos 8 dicas fundamentais para melhorar a performance das ações do e-commerce no Google Shopping. Confira a seguir!

Atentar-se às regras dos anúncios

O Google tem uma série de regras quanto ao que pode ser anunciado e de qual forma, de maneira que violar as especificações da plataforma pode resultar em punições ou problemas para continuar seu uso.

Dessa forma, o primeiro passo é consultar o que pode e o que não pode de acordo com o recurso. Por exemplo, são vedados anúncios com:

• teor violento;
• conteúdo malicioso;
• objetivo exclusivo de gerar tráfego;
• informações falsas sobre empresa ou produto;
• com conteúdo adulto;
• desrespeito a legislação de direitos autorais;
• objetivo de coletar dados do usuário de maneira irresponsável;
• venda de remédios sem receita médica ou controlados.

Essas são apenas algumas das restrições do Google Merchant, sendo importante conhecer todas para evitar punições.

Garantir a qualidade das fotos

Se você pesquisar hoje nos principais sites de e-commerce do país, observará uma tendência interessante que tem crescido nos últimos anos: a possibilidade da pessoa comprar na internet e retirar na loja.

Porém, por que tantas empresas estão apostando nessa opção? Para responder a essa pergunta, nós preparamos este artigo com as informações que você precisa para entender e se convencer de que é hora de investir no modelo! Vamos lá?

Como funciona o clique e retire na loja?

Por meio do clique e retire, o cliente consegue comprar na internet e retirar na loja física. Dessa maneira é possível aliar a conveniência da aquisição de uma mercadoria on-line com a praticidade da entrega presencial, em um local mais próximo da residência do consumidor.

Agora, você deve estar se perguntando: onde o cliente pode pegar os produtos nesse caso? Isso é feito por meio dos pontos de retirada. Na maioria das vezes eles são uma loja terceira, ou seja, não costuma ser da mesma marca do site de e-commerce que a pessoa fez a compra.

Atualmente existem várias redes de varejo que mobilizam serviço de retirada presencial não só em suas lojas, mas também outros pontos comerciais, como lavanderias, farmácias, shoppings, entre outros. Com isso, aumentam-se as chances da empresa disponibilizar um ponto próximo na residência do cliente.

Geralmente, quando atuam nesse formato, as empresas costumam informar detalhadamente os locais dos pontos de retirada. Isso possibilitará que o comprador escolhe o lugar próximo ou de mais fácil acesso da casa dele.

Como escolher um ponto de retirada?

Procure disponibilizar o máximo de locais possíveis para retirada do cliente. Uma das técnicas de vendas é a flexibilidade em relação aos desejos do consumidor. Nesse caso os e-commerces que disponibilizam muitas opções aos compradores conseguem se adaptar melhor às necessidades deles.

Além disso, vale muito a pena quando habilitar pontos de retirada em regiões centrais, especialmente nas grandes cidades. Isso facilita bastante o acesso do cliente em relação há um ponto, porque o local costuma ser de fácil acesso ao transporte público, ou seja, conta com várias linhas de ônibus ou com opções de metrô.

Por fim, não se esqueça de enviar uma notificação ao consumidor para informá-lo o dia exato que o produto estará disponível no local. Isso ajudará a melhorar a experiência do cliente, pois ele não precisará ficar se deslocando constantemente ao ponto de retirada, ou seja, você acaba ajudando a economizar tempo e proporcionar mais praticidades ao indivíduo.

Como o cliente pode retirar o produto?

Após a confirmação que o produto está disponível, o cliente só precisa comparecer ao local escolhido por ele e pegar a mercadoria. Geralmente em lojas de eletrônicos e vestuários o produto é retirado no balcão. Muitos supermercados costumam destinar um espaço no estacionamento com a intenção de facilitar a logística de coleta da encomenda.

Ainda é necessário atentar-se em relação às questões burocráticas. A principal delas é exigência de documentos. Isso garantirá que o produto seja entregue para a pessoa certa. Por isso é importante pedir um documento de identificação com foto (pode ser a identidade ou a CNH — Carteira Nacional de Habilitação) e o número do pedido do cliente (geralmente enviado ao e-mail dele assim quando fecha a transação no site).

Para quais tipos de empresas a estratégia é útil?