Escolher entre as principais plataformas de e-commerce é uma das mais importantes decisões para quem está montando uma loja virtual. Principalmente porque a escolha errada pode significar o fracasso total do negócio.

Não existe uma única plataforma que seja o Santo Graal do mercado ou que vai solucionar o problema de todos. O lojista deve avaliar vários pontos até encontrar aquela que o atenda melhor e que traga mais vantagens para seu negócio.

A difusão do acesso à tecnologia viabilizou a consolidação de novos tipos de negócios, como o e-commerce, proporcionando também mudanças no comportamento do consumidor, o que tornou o relacionamento com o cliente um aspecto mais relevante no sucesso de uma empresa.

A seguir, destacamos qual a importância do relacionamento com o cliente nesse novo cenário e também apresentamos as principais estratégias e ferramentas que permitem melhorá-lo. Confira!

Como você faz a análise de desempenho no seu e-commerce? Ter produtos de qualidade com um bom preço nem sempre garantem o sucesso de um negócio no setor. É importante também se posicionar no mercado e estar sempre em evolução.

Para ajudar nessa jornada, preparamos um post especial sobre o assunto: saiba por que essa análise é importante, alguns passos fundamentais para realizá-la da forma certa e ainda os principais indicadores para acompanhar. Vamos começar?

Conheça a seguir do que se trata essa ferramenta do Google, qual a importância dela e como utilizá-la para benefício e aumento das vendas no e-commerce.

O que é e qual a importância do Google Shopping?

O Google Shopping foi lançado no Brasil em 2011 pela gigante dos serviços de busca e, desde então, tem se consolidado como uma das ferramentas de comparação de preço mais usadas pelos usuários durante a jornada de compra.

O recurso permite integrar aos resultados de busca do Google em uma aba com produtos que sejam relevantes à pesquisa realizada. Outras informações adicionais também são inseridas, como loja virtual, preço, descrição, reviews etc.

Os resultados podem ser exibidos na própria SERP, juntamente de outros anúncios pagos como os links patrocinados, mas também podem ser acessados em uma aba própria que apresenta mais opções de informações e comparações.

Atualmente, o uso da ferramenta é pago, sendo que para começar a utilizá-la é ter acesso ao Google Merchant Center, integrando-o a conta do Google Adwords, e enviar o feed de produtos de acordo com as especificações solicitadas.

Por se tratar do buscador mais usado do mundo, anunciar no Google é fundamental para que a empresa ganhe visibilidade e possa expandir o público impactado pelas campanhas. Uma vez que o usuário está pesquisando um item que faz parte do mix de produto da loja, ele é um potencial cliente.

Com isso, a ferramenta permite que o e-commerce torne-se mais conhecido e aumente a capacidade de atrair novos clientes. Uma parte fundamental a ser considerada é que o serviço de comparação de preços é bastante prático para o consumidor, tornando-se uma solução com um uso cada vez maior.

Nesse cenário, o lojista precisa conhecer o Google Shopping e também as estratégias de uso que permitem que essa ferramenta agregue nos resultados da loja virtual e alavanque as vendas.

Como usar o Google Shopping a favor do e-commerce?

Muitos gestores iniciam a atuação no Google Shopping sem avaliar as particularidades dessa solução em relação a outros tipos de mídias pagas, o que pode resultar em menor relevância e problemas de funcionamento das campanhas.

Pensando nesses desafios, elegemos 8 dicas fundamentais para melhorar a performance das ações do e-commerce no Google Shopping. Confira a seguir!

Atentar-se às regras dos anúncios

O Google tem uma série de regras quanto ao que pode ser anunciado e de qual forma, de maneira que violar as especificações da plataforma pode resultar em punições ou problemas para continuar seu uso.

Dessa forma, o primeiro passo é consultar o que pode e o que não pode de acordo com o recurso. Por exemplo, são vedados anúncios com:

• teor violento;
• conteúdo malicioso;
• objetivo exclusivo de gerar tráfego;
• informações falsas sobre empresa ou produto;
• com conteúdo adulto;
• desrespeito a legislação de direitos autorais;
• objetivo de coletar dados do usuário de maneira irresponsável;
• venda de remédios sem receita médica ou controlados.

Essas são apenas algumas das restrições do Google Merchant, sendo importante conhecer todas para evitar punições.

Garantir a qualidade das fotos

Se você pesquisar hoje nos principais sites de e-commerce do país, observará uma tendência interessante que tem crescido nos últimos anos: a possibilidade da pessoa comprar na internet e retirar na loja.

Porém, por que tantas empresas estão apostando nessa opção? Para responder a essa pergunta, nós preparamos este artigo com as informações que você precisa para entender e se convencer de que é hora de investir no modelo! Vamos lá?

Como funciona o clique e retire na loja?

Por meio do clique e retire, o cliente consegue comprar na internet e retirar na loja física. Dessa maneira é possível aliar a conveniência da aquisição de uma mercadoria on-line com a praticidade da entrega presencial, em um local mais próximo da residência do consumidor.

Agora, você deve estar se perguntando: onde o cliente pode pegar os produtos nesse caso? Isso é feito por meio dos pontos de retirada. Na maioria das vezes eles são uma loja terceira, ou seja, não costuma ser da mesma marca do site de e-commerce que a pessoa fez a compra.

Atualmente existem várias redes de varejo que mobilizam serviço de retirada presencial não só em suas lojas, mas também outros pontos comerciais, como lavanderias, farmácias, shoppings, entre outros. Com isso, aumentam-se as chances da empresa disponibilizar um ponto próximo na residência do cliente.

Geralmente, quando atuam nesse formato, as empresas costumam informar detalhadamente os locais dos pontos de retirada. Isso possibilitará que o comprador escolhe o lugar próximo ou de mais fácil acesso da casa dele.

Como escolher um ponto de retirada?

Procure disponibilizar o máximo de locais possíveis para retirada do cliente. Uma das técnicas de vendas é a flexibilidade em relação aos desejos do consumidor. Nesse caso os e-commerces que disponibilizam muitas opções aos compradores conseguem se adaptar melhor às necessidades deles.

Além disso, vale muito a pena quando habilitar pontos de retirada em regiões centrais, especialmente nas grandes cidades. Isso facilita bastante o acesso do cliente em relação há um ponto, porque o local costuma ser de fácil acesso ao transporte público, ou seja, conta com várias linhas de ônibus ou com opções de metrô.

Por fim, não se esqueça de enviar uma notificação ao consumidor para informá-lo o dia exato que o produto estará disponível no local. Isso ajudará a melhorar a experiência do cliente, pois ele não precisará ficar se deslocando constantemente ao ponto de retirada, ou seja, você acaba ajudando a economizar tempo e proporcionar mais praticidades ao indivíduo.

Como o cliente pode retirar o produto?

Após a confirmação que o produto está disponível, o cliente só precisa comparecer ao local escolhido por ele e pegar a mercadoria. Geralmente em lojas de eletrônicos e vestuários o produto é retirado no balcão. Muitos supermercados costumam destinar um espaço no estacionamento com a intenção de facilitar a logística de coleta da encomenda.

Ainda é necessário atentar-se em relação às questões burocráticas. A principal delas é exigência de documentos. Isso garantirá que o produto seja entregue para a pessoa certa. Por isso é importante pedir um documento de identificação com foto (pode ser a identidade ou a CNH — Carteira Nacional de Habilitação) e o número do pedido do cliente (geralmente enviado ao e-mail dele assim quando fecha a transação no site).

Para quais tipos de empresas a estratégia é útil?

O eBay foi fundado em 1995 por Pierre Omidyar inicialmente com o nome de AuctionWeb. A criação, feita do quarto do empreendedor, tornou-se uma das principais empresas de tecnologia da modernidade, inclusive sendo uma referência com as lições de marketing do eBay que o tornam tão inovador.

Conheça mais sobre esse negócio a seguir e quais lições de marketing do eBay podem contribuir para o seu negócio.

O processo de implantação pode variar bastante de acordo com a loja virtual, as funcionalidades que serão adotadas, a plataforma de e-commerce escolhida e o briefing alinhado com a empresa especializada. Pensando nessas diversas possibilidades, explicamos a seguir como fazê-la mais acertadamente.

O que é a implantação de loja virtual?

Inicialmente, é importante que o gestor saiba o que é o processo de implantação e o que esperar dele. Ao contratar uma empresa especializada nesse serviço, o objetivo é que você e a equipe possam se familiarizar com os processos e recursos da plataforma e as ferramentas necessárias, junto de profissionais com experiência nessas soluções.

Funciona assim: o cliente fecha o pacote com os serviços desejados para a loja virtual e a empresa contratada alinha as expectativas e possibilidades do projeto em um briefing, detalhando os processos e recursos que foram contratados.

Em seguida, há a etapa prática, na qual o objetivo é ensinar o cliente a usar os recursos das ferramentas. São ensinados processos como o cadastro de produtos, a definição do layout e outras funcionalidades. Tudo o que é desenvolvido pela parceira segue para aprovação do cliente antes de ser publicado na loja virtual.

Quais tipos de implantação podem ser feitos?

O processo de implantação pode variar bastante de acordo com o que o cliente já tem na loja virtual e com aquilo que ele deseja entregar ao cliente final dele. Tanto as funcionalidades contratadas como a própria plataforma e etapas de implantação podem variar. Conheça alguns tipos a seguir.

Implantação MVP

Esse tipo de solução é ideal para o lojista que tem pressa na execução do projeto. Todas as entregas são feitas em até cinco dias úteis e para isso são usadas páginas pré-prontas. O principal benefício é a agilidade da entrega. No entanto, a opção é mais restrita em possibilidades de personalização.

Implantação VTEX

A VTEX é uma das plataformas mais robustas e completas disponíveis. Para fazer valer o investimento realizado é fundamental contar com uma implantação bastante profissional, com pessoas experientes que possam apresentar e usufruir de todos os recursos disponíveis.

Implantação Oracle

Outra opção são os sistemas da Oracle, que também demandam uma equipe treinada pela própria empresa para realizar a implantação da loja virtual de forma mais adequada e explorando corretamente os recursos disponíveis.

Multipaíses

São modelos de implantação que exigem experiência em e-commerce internacional, demandando conhecimentos em inglês e espanhol por parte da equipe que acompanhará o processo.

Crossborder USA

Solução voltada para lojas que querem entrar no mercado mais dinâmico do mundo. Para isso, precisam contar com parceiros que conheçam a realidade do segmento nos Estados Unidos, além de estabelecerem parcerias mais estratégicas.

Devido à variedade de modelos disponíveis, o lojista deve avaliar qual das soluções é mais vantajosa para ele, permitindo que a loja virtual cresça e apresente melhores resultados.

Também é indicado que se busque por uma parceira que tenha casos de sucesso no segmento de atuação, pois existem diversas particularidades que podem mudar em certas áreas, influenciando como o processo de implantação deve ser conduzido para gerar resultados mais significativos e relevantes para a marca.

Quais os benefícios de contratar uma empresa especializada?

Nesse processo, as chances de uma escolha equivocada quando não se conhece a totalidade das opções são grandes. Para evitar que decisões pouco rentáveis prejudiquem o negócio, a contratação de uma empresa especializada no processo pode ser determinante. Conheça algumas vantagens!

Melhor uso dos recursos

Todas as plataformas e ferramentas contam com funcionalidades que impactam o sucesso do negócio. Quando usadas corretamente, o retorno será positivo, com aumento das vendas e melhor aquisição de clientes.

Por outro lado, também é possível que o desconhecimento gere uma subutilização do recurso, limitando o retorno. Ao contar com profissionais experientes, esse risco é minimizado, pois eles apresentarão como explorar melhor cada recurso da ferramenta escolhida.

Redução dos custos

Muitas empresas imaginam que contratar uma parceira especializada causará um aumento dos custos do negócio, porém não é isso que acontece. O benefício financeiro pode ser direto devido ao uso mais adequado dos recursos disponíveis.

Além disso, o acompanhamento profissional ajuda a definir fluxos de processos mais eficazes, aumentando a produtividade da empresa e eliminando gargalos operacionais.

Clareza no processo

A implantação da loja virtual é um processo bastante complexo, com diversas etapas de planejamento, criação, execução, aprovação e publicação. Ao contar com uma empresa experiente — e que já realizou essas etapas anteriormente —, obtêm-se ganhos significativos em agilidade e fluxo de trabalho.

As etapas preestabelecidas ajudam a tornar o processo mais claro e objetivo, evitando desvios que sejam onerosos ao projeto.

Quais problemas podem ser evitados com a implantação correta?

>Durante os últimos anos de atividades aqui na empresa, conversando com profissionais e gestores de e-commerce em eventos, identificamos uma lacuna de mercado. Reparamos que alguns profissionais e gestores gostariam de dominar mais a plataforma VTEX e depender menos de suas agências e consultorias.

Entre os dias 14 e 16 de setembro, aconteceu a nona edição do Fórum E-commerce Brasil, no Transamérica Expo Center, em São Paulo. No principal evento nacional do setor, os congressistas tiveram a chance de participar de palestras, discussões sobre vários temas, conhecer as novas tendências da área, conseguiram ter experiências únicas de networking, oportunidades de geração de negócio e se atualizarem com as demandas e novidades da área.

Quais são os indicadores que você acompanha na sua loja virtual? Como você mede e utiliza esses valores para aprimorar o sucesso da sua empresa? As métricas para e-commerce são uma parte fundamental da boa gestão de negócios nesse setor: permitem o aprimoramento do atendimento, a identificação de problemas e a evolução constante no mercado.