No auge da crise econômica que atinge o país, o mercado varejista sofreu um impacto forte e se comportou de forma negativa, como era esperado: segundo dados do IBGE, em 2016 a venda no varejo caiu 6,2% na comparação com o ano anterior — o pior resultado para o ramo desde 2001, quando o instituto começou a medir esse índice.

O teste de usabilidade para e-commerce é uma forma de avaliação de produtos baseado no envolvimento direto dos usuários e clientes da sua loja. Diferentemente dos demais métodos de avaliação, os quais envolvem a opinião de especialistas em design de interação, o teste de usabilidade deixa a última palavra às pessoas que, por meio do uso real do produto, identificarão os problemas da interface.