Marketing, planejamento, criatividade e monitoramento. Quatro palavras e uma missão: uma Agência de Marketing especialista no segmento do Comércio Eletrônico. Somos criativos e perseguimos resultados. Seja exigente, seja nosso cliente.

Archive for the ‘Métricas’ Category

Existem tantas coisas para se preocupar em uma loja virtual que muitas se esquecem do principal, o atendimento ao cliente.

Pensando em você, a Profite resolveu compartilhar um conteúdo bem interessante postado no blog Get Elastic, um dos maiores blogs sobre o tema e-commerce, que apresenta um sistema de pontuação para você mensurar seu serviço de atendimento ao cliente e onde você pode melhorar para conseguir agradar cada vez mais seu consumidor e dar mais dor de cabeça aos concorrentes.

O texto a seguir é uma tradução do post original da Linda Bustos, Diretora de Pesquisa em E-commerce da Elastic Path; Link do post: http://www.getelastic.com/customer-service-scorecard/

Há um monte de pequenas coisas que impactam o serviço ao cliente, de modo que foi desenvolvido um Customer Service Scorecard (Carta de Pontuação de Serviço ao Cliente) que você pode baixar gratuitamente para descobrir o seu CSQ (Customer Service Quotient; em português: Quociente de Atendimento ao Cliente).

more

Abaixo podemos ter acesso a um raio-x de como os clientes interagem com os e-mails que recebem.
Essa comunicação foi auditada em mais de 4 milhões de e-mails enviadas por diferentes seguimentos do mercado.
Quem fez essa auditoria foi a Litmus, especialista em métricas para campanhas de e-mail marketing.

Os resultados representam uma avaliação do universo de peças abertas e lidas :

>> 51,1% das pessoas levam dois segundos para ler e apagar uma mensagem.
>> Campanhas com altas taxas de aberturas, tem seu conteúdo lidos por completo por até 77% dos receptores
>> 0,12% dos leitores imprimem os e-mails enviados
>> 0,63% encaminham os e-mails para outras pessoas

Minha avaliação desses resultados, é que devemos manter sempre o foco da comunicação, pois a luta pela atenção do cliente é cada vez mais rápida e brutal. Nesse combate quem sai vencedor é quem comunica melhor, mais rápido, de forma simples, direta e com foco.

Fonte: Blog da Dinamize – Maximiliano Ferreira, Executivo de contas da Dinamize