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Qual o nível de qualidade no atendimento ao cliente do seu E-commerce?
Existem tantas coisas para se preocupar em uma loja virtual que muitas se esquecem do principal, o atendimento ao cliente.
Pensando em você, a Profite resolveu compartilhar um conteúdo bem interessante postado no blog Get Elastic, um dos maiores blogs sobre o tema e-commerce, que apresenta um sistema de pontuação para você mensurar seu serviço de atendimento ao cliente e onde você pode melhorar para conseguir agradar cada vez mais seu consumidor e dar mais dor de cabeça aos concorrentes.
O texto a seguir é uma tradução do post original da Linda Bustos, Diretora de Pesquisa em E-commerce da Elastic Path; Link do post: http://www.getelastic.com/customer-service-scorecard/
Há um monte de pequenas coisas que impactam o serviço ao cliente, de modo que foi desenvolvido um Customer Service Scorecard (Carta de Pontuação de Serviço ao Cliente) que você pode baixar gratuitamente para descobrir o seu CSQ (Customer Service Quotient; em português: Quociente de Atendimento ao Cliente).






